旧家电回收痛点多

    无论是传统还是新兴的家电回收模式，消费者在使用旧家电回收服务中的痛点非常明显。

    首先，价格不透明。对于价格敏感的消费者，最终选择哪家服务商，取决于家电回收价格高低。然而市场调查发现，许多消费者认为家电回收市场价格不规范，选择服务商费时费力，体验不佳。其次，入户不放心。消费者对于旧家电回收的入户作业产生担忧，降低了行业整体运行效率。第三，操作不规范。运送和拆解二手家电具有一定的专业性，消费者担忧由于服务方施工不规范，给自己带来不必要的纠纷。第四，成本过高。家电回收存在物流成本高、线上线下交易响应时间过长、交易匹配率低、智能化水平不高，同时人工参与存在回收精确度不足、工作时长受限、人力成本过高等问题。第五，回收质量不保证，正规拆解率偏低。我国家电回收暂时没有统一的管理机制，有些会经过暴力拆解，极易对环境产生严重污染，也有可能以坏充好再次流入家电市场。第六，回收处置链条不规范。回收商希望增加销售渠道，层层加价，缺乏高效的供应链运营管理能力。拆解处理企业则迫切希望控制回收家电的渠道来源及回收价格。

    一方面，广大消费者很难从混乱的回收市场中了解最新、最公平的再生资源回收市场价格，选择服务体验良好的环保回收服务商。

    另一方面，再生资源回收服务提供商如何让自身服务信息从海量数据中脱颖而出并得到消费者认可也是亟待解决的问题。

    “互联网+回收”成为新探索

    2016年5月，商务部、国家发改委、环保部等6部门联合发布《关于推进再生资源回收行业转型升级的意见》，明确鼓励企业利用互联网、大数据和云计算等现代信息技术和手段，并通过信息服务平台智能回收设备、线下回收网点和激励、互联网企业四条路径实现信息流与物质流的统一。

    鉴于家电回收产业链的现状，利用互联网思维和信息化技术来重塑家电回收产业链的构想并付诸实践，成为促进家电回收行业发展的新探索。当下，苏宁易购等电商平台，嗨回收、爱博绿等互联网平台企业都在尝试“互联网+回收”模式，为再生资源回收领域的前后端搭建信息共享平台。嗨回收品牌部总监史昱琼在接受《中国电子报》记者采访时表示，建立专业的回收服务平台和交易服务平台是“互联网+回收”模式的重要支撑。

    她告诉记者，嗨回收通过和大型电商建立战略合作关系，实现了“大数据精准估价+下单立减+专业施工+平台保障”的服务模式。来自京东等国内主要家电销售平台大量的二手家电回收订单，为线下服务团队提供了订单保证。嗨回收希望借助互联网工具建立一套高效运转的二手家电回收系统。

    记者在采访中了解到，“互联网+回收”模式通过行业效率的整体提升确实实现了更多让利给消费者，具体表现为家电回收价格更高;通过建立专业高效的平台，施工更加规范化、标准化，为人身安全和收入提供更好保障。而对于家电销售平台而言，专业配套的家电回收服务，有利于改善新家电的购买体验，有效提升新家电的销量。

    需要政策层面“扶一把”

    “互联网+回收”模式正逐渐被越来越多的青年群体接受，但是偏好处理废旧产品的最大群体却是老年人，这一矛盾使“互联网+回收”模式的服务对象受到限制。

    另外，“互联网+回收”模式仍未完全孕育成形，面临诸多的发展困境。史昱琼归纳为“线下回收设施布局较少，推广宣传还未深入民心，信息极度不对称”，消费者面对各类回收渠道、五花八门的回收价格、参差不齐的上门回收服务体验，往往感到迷茫。

    “互联网+回收”模式虽深受资本青睐，但仍处于发展初期，很多模式都处于摸索之中，需要政策层面“扶一把”。

    比如家电回收商定价缺乏依据，造成市场定价失衡，影响回收市场有序发展。由于从消费者家中回收旧家电需要支付回收金，消费者不具有开票资质，导致很难从源头建立起行业增值税抵扣链条体系。对此，史昱琼呼吁政策针对未达到废弃标准的家电产品以及二手家电出台评估定价标准，并针对互联网回收企业推出一定的税务优惠政策。

    “互联网+回收”模式的长足发展还需要得到正规家电拆解企业的支持。数据显示，目前我国家电回收仍是以第三方回收商为主，一些有实力的家电拆解企业努力构建回收渠道，但整体占比较小。史昱琼认为，未来正规家电拆解企业有望携手互联网家电回收平台，探索“拆解厂+回收商”的合作模式。

    据调研，我国主要大中城市家庭购买家电产品时，以旧换新的比例已达到七成，挖掘存量市场、以旧换新带动新机销售既符合消费需求，又符合政策导向。对于家电厂商和大型电商来说，回收环节规范化，能够解决消费者在置换新机中的种种痛点，让消费者更乐意及时更新换代，使用新家电，从而对家电销量产生带动效应。

    只有在政策推动、技术带动、市场拉动等多方合力下，“互联网+回收”模式才能破解痛点，成为促进家电回收行业更规范、更高效、更环保发展的一大助力。

    在政策推动、技术带动、市场拉动等多方利好下，互联网+回收模式有望成为促进家电回收行业发展的新动能，成为促进家电回收行业更规范、更高效、更环保发展的一大助力。